Samsun’da 2024 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 13 bin 399 olarak kaydedildi. Bu başvurular arasında en fazla şikayet, “ayakkabı” sektöründen geldi.
Önceki yıl devreden başvurularla birlikte toplamda 13 bin 781 uyuşmazlık, tüketici hakem heyetleri tarafından çözüme kavuşturuldu. Bu başvuruların toplam parasal değeri ise 113 milyon 416 bin 496,38 TL olarak belirlendi. 2024 yılı itibarıyla, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konu ayakkabılar oldu.
Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu, yaptığı açıklamada, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 20,76’sının (2 bin 781 başvuru) ayakkabılarla ilgili olduğunu belirtti. Bu alandaki şikayetleri, yüzde 6,13 ile kıyafet (822 başvuru) izledi.
Turpçu, diğer şikayet konularını ise şu şekilde sıraladı: yüzde 5,09 ile cep telefonları (682 başvuru), yüzde 3,77 ile mobilya (505 başvuru), yüzde 2,81 ile kredi kartı üyelik ücreti (377 başvuru), yüzde 2,54 ile internet aboneliği (340 başvuru) ve yüzde 2,33 ile elektrik süpürgesi (312 başvuru).
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en fazla başvuru yüzde 62,58 ile perakende ticaret sektöründe (8 bin 385 başvuru) gerçekleşti. Bunu sırasıyla yüzde 7,50 ile abonelik hizmetleri (bin 9 başvuru) ve yüzde 7,30 ile finansal hizmetler (978 başvuru) takip etti. Turpçu, tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıkların adil ve hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olduğunu ve yargı mercileri üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde azalttığını ifade etti.
