Tüketici hakem heyetleri, bu yılın ilk 8 ayında 490 bin 876 başvuru aldı ve devreden dosyalarla birlikte toplam 494 bin 114 uyuşmazlık çözüme kavuşturuldu. Bu süreçte, 4,3 milyar TL tutarındaki uyuşmazlıklar karara bağlandı. En fazla şikayet ise 66 bin 836 başvuru ile ayakkabılara yönelik oldu.
Ticaret Bakanlığı’ndan edinilen bilgilere göre, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki anlaşmazlıkları adil, hızlı ve düşük maliyetle çözmek amacıyla yargı dışı bir karar merci olarak faaliyet göstermektedir. Bu heyetler, yargının üzerindeki yükü önemli ölçüde hafifletirken, e-Devlet üzerinden de başvuru imkanı sunmaktadır.
Bu yılın ilk 8 ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildi. Başvuruların ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, ayakkabılar yüzde 13,6 ile ilk sırada yer aldı. İkinci sırada ise kredi kartı üyelik ücreti, yüzde 5,4 oranında (26 bin 665 başvuru) yer aldı. Kıyafet şikayetleri yüzde 5,01 (24 bin 630 başvuru) ve cep telefonları ile ilgili şikayetler yüzde 4,1 (20 bin 369 başvuru) ile takip etti.
Diğer şikayetler arasında mobilya şikayetleri yüzde 3,9 (19 bin 484 başvuru), internet abonelikleri yüzde 3,2 (15 bin 959 başvuru) ve GSM abonelikleri yüzde 2,6 (12 bin 953 başvuru) oranında yer aldı. Sektörel bazda ise en çok başvuru, yüzde 59,52 (292 bin 203 başvuru) ile “perakende ticaret” alanında yapıldı. Bu sektörü, yüzde 10,67 (52 bin 392 başvuru) ile “finansal hizmetler” ve yüzde 9,01 (44 bin 261 başvuru) ile “abonelik hizmetleri” takip etti.
